Répondante ou Répondant technique PAC 100%

Actif·ve·s en Suisse occidentale, nous aidons nos client·e·s à réaliser leurs projets en fournissant des solutions énergétiques globales, efficaces et durables, qu’il s’agisse de production et de distribution d’électricité et de chaleur, d’installations électriques, de domotique, de mobilité douce, de climatisation ou de traitement de l’eau. Employeur exemplaire, nous soutenons le développement des compétences de nos 2300 collaborateur·trice·s, dont 210 apprenti·e·s, ainsi que la conciliation entre vie privée et professionnelle.

Actrice de proximité, Groupe E Tech, grâce à son expertise, est la partenaire de référence pour les projets multi techniques dans les domaines des installations, tableaux et infrastructures électriques, télécommunication, multimédia, solaire, chauffage, ventilation, climatisation, froid, sanitaire, traitement de l’eau ainsi que la maintenance des installations.

Vous êtes la référence technique vers qui tout le monde se tourne : techniciens, clients, administration, fournisseurs. Ce poste central combine expertise technique pointue, support opérationnel, relation client et vision stratégique sur les contrats et les technologies PAC. Environnement technique exigeant, forte autonomie, impact direct sur la qualité de service et la rentabilité.

Répondant technique PAC 100%

Mission :

• Appui technique aux techniciens de terrain, principalement par téléphone
• Support technique à la clientèle : explication de fonctionnement, conseils et assistance à distance
• Suivi des cas techniques complexes et gestion des réclamations clients
• Analyse des demandes de garantie et prise de position
• Appui technique à l’administration pour la facturation des cas complexes et reprise des dossiers en cas de contestation
• Elaboration des modèles de devis de réparation, et réalisation des devis au quotidien
• Sélection, si nécessaire recherche ou dimensionnement, et commande des pièces de rechange
• Organisation et animation des formations internes pour les techniciens
• Suivi et coordination des formations externes (frigorifique, technique, etc.), préparation des répétitions internes
• Veille technologique sur les PAC et les évolutions du marché
• Gestion du stock matériel de l’outillage et documents de l’équipe PAC
• Participation technique aux négociations et analyses des nouveaux contrats d’achats
• Préparation des concepts de contrats de maintenance : analyse des risques, définition des prix, veille marché, analyse annuelle des pannes et du vieillissement des machines, suivi de la rentabilité
• Appui technique aux technico-commerciaux sur les assainissements complexes

Profil :

• Formation de base en techniques frigorifique, électrique et hydraulique (autres domaines en complément appréciés). Brevet de spécialiste en systèmes thermiques, un avantage
• Expérience confirmée en tant que technicien SAV, frigoriste dépanneur, responsable bureau technique ou répondant technique
• Très bonnes compétences administratives et rédactionnelles
• À l’aise avec l’informatique : MS Office, configuration réseau de base (IP, cartes SIM, portails clients, création de comptes fournisseurs), etc.
• Français - langue maternelle ou excellentes connaissances. Allemand – niveau B1 minimum, idéalement C1
• Forte autonomie et sens du service client
• Rigueur, capacité d’analyse et esprit structuré
• Excellente communication, y compris en situation de tension

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement évolutif et favorable à l’équilibre entre la vie professionnelle et privée
• Les prestations sociales d’une entreprise moderne, une équité de traitement, des possibilités de développement professionnel
• Un fort esprit de cohésion et une équipe fière de collaborer « Ensemble, nous avançons vers la réussite »

Besoin de renseignements complémentaires ?

Contactez Roland Bourquenoud, Responsable SAV, au +41 79 377 59 11.

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Ressources Humaines
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